Wir alle wollen ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen, aber wie kannst du es den Verbrauchern so einfach wie möglich machen?
Die flexible Art und Weise, wie Kunden während der Pandemie einkaufen konnten, hat die Grenzen zwischen den verschiedenen Verkaufskanälen verwischt und uns die Möglichkeit gegeben, die Customer Journey neu zu überdenken. Die Unternehmen bieten neue Möglichkeiten des Einkaufens an. Dazu gehören Click & Collect und die Abholung am Straßenrand. Von Adyen Forschung zeigt, dass 50% der Verbraucher sie genutzt haben. Das Einkaufen hat sich verändert. Sowohl Unternehmen als auch Verbraucher sind jetzt offen für den Einsatz von Technologie beim (physischen) Einkaufen.
Dass sich dies während der Pandemie als notwendig erwies, ist bekannt. Weniger bekannt ist, dass 61% der Verbraucherinnen und Verbraucher der Meinung sind, dass der Einzelhandel nach der Pandemie genauso flexibel sein sollte wie während der Pandemie. Wir sehen aber auch klare Vorteile, die sich daraus ergeben. Hybrides Einkaufen erhöht die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen und höheren Ausgaben. Das gilt auch in umgekehrter Richtung. 70% der Verbraucher/innen (laut derselben Umfrage) sagen, dass sie nicht bei Unternehmen kaufen würden, die online oder im Laden ein schlechtes Einkaufserlebnis bieten.
Je mehr Kanäle deine Kunden nutzen, desto engagierter sind sie. Unternehmen, die dies testen, stellen fest, dass ein besseres Kundenerlebnis zu höheren Umsätzen und mehr Kundentreue führt. Das gibt dir sofort die Möglichkeit, über dein Treueprogramm nachzudenken.
Willst du mehr wissen? Du kannst den Adyen Retail Report 2022 herunterladen hier.