We willen allemaal een unieke klantbeleving creëeren, maar hoe maak je het de consument zo makkelijk mogelijk?

De flexibele manier waarop klanten aankopen hebben kunnen doen tijdens de pandemie heeft de grens tussen verschillende verkoopkanalen vervaagd en ons de kans gegeven opnieuw na te denken over de customer journey. Bedrijven bieden nieuwe manieren van winkelen aan. Denk hierbij aan de click & collect en de ‘curbside pick-up’. Uit onderzoek van Adyen blijkt dat 50% van de consumenten hier gebruik van heeft gemaakt. Winkelen is veranderd, zowel bedrijven als consumenten staan inmiddels open voor het gebruik van technologie bij het (fysieke) winkelen.

Dat dit tijdens de pandemie noodzakelijk bleek is bekend, minder bekend is dat 61% van de consumenten vindt dat retailers net zo flexibel moeten zijn na de pandemie als tijdens. Maar we zien hier ook duidelijke voordelen uit voortvloeien. Het hybride winkelen verhoogt de kans op herhaalaankopen en hogere bestedingen. Dit geldt andersom net zo. 70% van de consumenten (volgens ditzelfde onderzoek) geeft aan niet te willen kopen bij organisaties die online of in de winkel een slechte ervaring aanbieden.

Hoe meer kanalen je klanten gebruiken, des te meer ze betrokken raken. Organisaties die hiermee testen geven aan dat het bieden van een betere klantervaring resulteert is hogere verkoop en klantloyaliteit. Dit geeft je direct de mogelijkheid om na te denken over je loyaliteitsprogramma.

Meer weten? Je download het Adyen Retail Report 2022 here.